La carte de visite Loxam, souvent confondue avec un badge client, un identifiant MyLoxam ou un statut Loxam Club, n’existe pas en tant que produit unique et normé. Perdre ce support peut bloquer l’accès à certains services en agence ou compliquer le suivi de vos locations. Comprendre ce que recouvre réellement cette « carte » permet d’agir plus vite pour retrouver vos accès.
Badge, identifiant MyLoxam ou Loxam Club : ce que vous avez réellement perdu
Loxam ne délivre pas une carte de visite client standardisée comme le ferait une enseigne de grande distribution. Plusieurs dispositifs circulent sous cette appellation, et chacun appelle une démarche de remplacement différente.
| Support | Forme | Fonction principale | Impact en cas de perte |
|---|---|---|---|
| Badge client agence | Carte physique remise en agence | Identification rapide au comptoir | Accès ralenti, vérification manuelle nécessaire |
| Identifiant MyLoxam | Compte en ligne (email + mot de passe) | Suivi des contrats, factures, réservations | Aucun si les identifiants numériques sont conservés |
| Statut Loxam Club | Rattaché au compte client | Avantages tarifaires, services prioritaires | Le statut reste lié au dossier, pas au support physique |
La confusion entre ces trois dispositifs explique pourquoi la recherche « carte de visite Loxam perdue » génère autant de questions. Le statut client et l’historique de location ne disparaissent pas avec un support physique.
Carte de visite Loxam perdue : les démarches selon le type de support
La marche à suivre dépend directement du support que vous avez égaré. Voici les trois scénarios les plus fréquents.
Perte d’un badge physique d’agence
Ce badge sert uniquement à accélérer votre identification au comptoir. Sa perte ne supprime ni votre compte ni votre historique. Rendez-vous dans votre agence Loxam avec une pièce d’identité et demandez la réémission du badge. L’agence retrouve votre dossier grâce à votre nom, votre numéro client ou votre numéro SIRET.
En attendant le nouveau badge, l’identification se fait manuellement. Les locations en cours ne sont pas interrompues.
Perte des identifiants MyLoxam
Si vous avez perdu l’accès à votre espace client en ligne, la procédure passe par la réinitialisation du mot de passe sur loxam.fr. Cliquez sur « Se connecter », puis sur le lien de mot de passe oublié. Un email de réinitialisation est envoyé à l’adresse associée au compte.
Si vous ne retrouvez plus l’adresse email utilisée, contactez le service client Loxam au 0800 20 40 80 (appel gratuit). Un conseiller peut retrouver votre compte à partir de votre numéro client ou des informations de votre société.
Accord signé avec Loxam : un cas particulier
Les entreprises disposant d’un accord commercial signé ne peuvent pas créer ou modifier leur compte MyLoxam de manière autonome. Le rétablissement de l’accès passe obligatoirement par l’agence ou le commercial Loxam référent. Prévoyez un délai supplémentaire par rapport à un compte standard.
Reconstituer son dossier Loxam sans carte ni numéro client
Le scénario le plus contraignant survient quand vous n’avez ni carte physique, ni numéro client, ni accès à l’email du compte. Chez les loueurs de matériels, la reconstitution du dossier reste possible à condition de fournir des éléments d’identification suffisants.
Les informations qui permettent à Loxam de retrouver votre dossier :
- Le numéro SIRET de votre entreprise, qui est la clé d’identification la plus fiable dans le système de gestion des loueurs professionnels
- Une facture ou un contrat de location antérieur, même ancien, comportant votre numéro client
- Le nom et l’adresse de l’agence Loxam où vous aviez l’habitude de louer, ce qui permet de cibler la recherche dans la bonne base régionale
- Une pièce d’identité du gérant ou du responsable du compte, associée au SIRET
Chez un concurrent comme Kiloutou, la perte d’un justificatif ou d’un support client n’empêche pas le traitement des demandes si le dossier peut être reconstitué via l’espace client et des données personnelles. Le principe est identique chez Loxam : le dossier prime sur le support.
Dématérialisation des cartes client : pourquoi la perte physique pèse de moins en moins
La tendance à la dématérialisation des programmes de fidélité et des identifiants clients réduit progressivement l’impact d’une carte perdue dans les secteurs professionnels. Loxam pousse depuis plusieurs années vers l’utilisation de l’espace MyLoxam, qui centralise contrats, factures et réservations en ligne.
Cette logique rejoint un mouvement plus large. Dans les transports publics, le Pass Navigo est désormais disponible en version dématérialisée sur smartphone. La gestion d’un support perdu se déplace vers la gestion d’un profil numérique, avec réactivation sur un nouveau terminal plutôt que remplacement d’une carte.
Pour un professionnel du BTP ou de la location de matériels, la meilleure protection contre la perte d’une carte reste de s’assurer que le compte MyLoxam est actif et à jour. L’accès en ligne permet de retrouver l’ensemble de l’historique sans dépendre d’un support physique.
Précautions pour éviter un blocage futur avec Loxam
Quelques réflexes réduisent le risque de se retrouver sans accès à ses services Loxam :
- Notez votre numéro client Loxam dans un fichier accessible (CRM, tableur, gestionnaire de mots de passe), indépendamment du badge physique
- Vérifiez que l’adresse email associée à votre compte MyLoxam est toujours active et accessible par au moins deux personnes dans l’entreprise
- Conservez au moins une facture Loxam récente en format numérique, elle contient le numéro client et les coordonnées de l’agence
- Si votre entreprise dispose d’un accord signé, identifiez le commercial référent et gardez ses coordonnées à portée
Un compte MyLoxam correctement configuré rend la carte physique facultative. La majorité des opérations (réservation, suivi de contrat, consultation de factures) se gèrent depuis l’espace en ligne sans présenter de badge.
Le remplacement d’une carte de visite Loxam perdue prend rarement plus de quelques jours si le dossier client est identifiable. Le vrai risque n’est pas la perte du support, mais l’absence de toute trace numérique du compte. Tant que le numéro client ou le SIRET reste accessible, l’agence Loxam peut rétablir l’accès sans difficulté particulière.
